1. Điều Kiện Chấp Nhận Đổi Trả Hàng

Thực Phẩm Khánh Ngọc chịu trách nhiệm 100% và sẵn sàng hỗ trợ đổi/trả miễn phí cho Quý khách hàng (Nhà hàng, Quán ăn, Bếp công nghiệp) trong các trường hợp lỗi phát sinh từ phía công ty như sau:

• ✓Sai sản phẩm / Sai quy cách: Giao không đúng mã hàng, sai kích cỡ (size) hoặc sai nhãn hiệu, xuất xứ so với thỏa thuận chốt đơn ban đầu.
• ✓Thiếu hụt số lượng / Trọng lượng: Số lượng thùng hoặc số kg thực tế giao đến không khớp (thiếu) so với số lượng ghi trên biên nhận, phiếu xuất kho.
• ✓Lỗi chất lượng cảm quan: Hàng đông lạnh bị rã đông hoàn toàn, chảy nước máu đỏ; bao bì bị rách thủng làm hỏng môi trường chân không; thịt/hải sản có mùi ươn hôi hoặc màu sắc bất thường ngay khi khui thùng.

2. Quy Định Về Thời Gian Khiếu Nại

Vì đặc thù ngành thực phẩm đông lạnh và tươi sống đòi hỏi chuỗi bảo quản lạnh khắt khe, chúng tôi áp dụng quy định thời gian khiếu nại chặt chẽ như sau:

A. Kiểm tra trực tiếp lúc nhận hàng:

• ✓Nhân viên nhận hàng của Quý khách cần đồng kiểm số lượng, số kg và tình trạng bao bì trực tiếp với tài xế giao hàng. Mọi sai sót về số lượng, sai mã hàng hoặc rách thùng thủng bao bì cần thông báo và trả lại ngay cho tài xế để xác nhận.

B. Phát hiện lỗi ẩn khi khui hàng / chế biến:

• ✓Đối với các lỗi không thể phát hiện qua bao bì (như chất lượng thịt bên trong có mùi, bở…), Quý khách có thời hạn phản hồi tối đa là 6 GIỜ kể từ thời điểm ký nhận hàng thành công. Quá 6 giờ, Khánh Ngọc xin phép từ chối giải quyết khiếu nại do không thể kiểm soát được điều kiện bảo quản thực tế tại kho/tủ đông của Quý khách.

3. Các Trường Hợp TỪ CHỐI Đổi Trả Hàng

Chúng tôi sẽ không chấp nhận yêu cầu đổi trả đối với các trường hợp sau:

• ✘Hàng hóa đã bị Quý khách cắt thái, rã đông hoàn toàn, tẩm ướp gia vị hoặc đã qua nấu nướng chế biến.
• ✘Hàng hóa bị hư hỏng, ôi thiu do bảo quản sai quy định (Ví dụ: Hàng đông lạnh nhưng khách hàng để ngoài nhiệt độ phòng quá lâu, tủ mát/tủ đông của khách hàng bị cúp điện, hỏng hóc gây rã đông thịt).
• ✘Thông báo khiếu nại quá thời hạn 6 giờ kể từ lúc nhận hàng.
• ✘Khách hàng đặt nhầm mã hàng, nhầm size nhưng đã đồng ý nhận hàng và ký biên bản giao nhận với tài xế.

4. Quy Trình Xử Lý & Phương Thức Bồi Thường

Bước 1: Cung cấp thông tin

Quý khách vui lòng chụp ảnh hoặc quay video tình trạng thực tế của hàng hóa (Quay rõ tem nhãn dán trên bao bì/thùng hàng). Gửi ngay qua số Zalo Hotline CSKH: 0901.370.435 kèm mã đơn hàng hoặc phiếu giao hàng.

Bước 2: Thẩm định và Thu hồi

Nhân viên CSKH của Khánh Ngọc sẽ tiếp nhận và thẩm định ngay lập tức. Nếu xác nhận đúng lỗi từ phía công ty, chúng tôi sẽ cử tài xế đến thu hồi lại hàng lỗi tận nơi (Quý khách không cần tự mang đi gửi trả).

Bước 3: Phương thức bồi thường linh hoạt (Dành cho B2B)

• ✓Đổi hàng mới (1 đổi 1): Công ty sẽ giao ngay sản phẩm đạt chuẩn thay thế trong chuyến hàng gần nhất, hoặc cho xe máy giao gấp nếu bếp của Quý khách đang cần nguyên liệu khẩn cấp để lên món.
• ✓Cấn trừ công nợ (Được ưa chuộng nhất): Giá trị phần hàng lỗi, hàng thiếu sẽ được kế toán ghi nhận và cấn trừ trực tiếp vào hóa đơn của chuyến hàng tiếp theo, giúp quá trình đối soát dòng tiền của Quý quán dễ dàng hơn.
• ✓Hoàn tiền mặt / Chuyển khoản: Trong trường hợp Quý khách yêu cầu hoàn tiền, Khánh Ngọc sẽ tiến hành chuyển khoản lại đúng giá trị phần hàng lỗi trong vòng 24 giờ làm việc kể từ lúc nhận lại hàng thu hồi.